سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية تعامل Roaming Routes Typing FZ-LLC ("Roam Routes" أو "نحن")، الحاصلة على رخصة خدمات راكز رقم 47035550، مع بياناتك الشخصية عند استخدامك roamroutestravels.com أو واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني للاستفادة من خدماتنا.

البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل: الاسم، ورقم الهاتف/واتساب، والبريد الإلكتروني.
• تفاصيل الطلب: الخدمة التي تحتاجها، وتواريخ السفر، والرسائل التي ترسلها إلينا.
• المستندات التي ترفعها: مثل نسخ جواز السفر والصور الشخصية والشهادات وعقود الإيجار أو شهادات الراتب اللازمة لطلبك.
• بيانات الدفع: تُعالَج المدفوعات بالبطاقة عبر Stripe. نتلقى تأكيدًا بإتمام الدفع، ولا نتلقى رقم بطاقتك الكامل أبدًا.
• البيانات التقنية والتسويقية: الصفحات التي تزورها، وبيانات التحليلات والإعلانات فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط (Google Analytics وGoogle Ads وMeta Pixel وTikTok Pixel). كما نحفظ مع استفسارك الطريقة التي وصلت بها إلينا (مثل وسم حملة إعلانية).

أسباب استخدامنا لها

• للرد على استفسارك وتقديم الخدمة التي طلبتها، بما في ذلك إعداد الطلبات وتقديمها إلى الجهات الحكومية في دولة الإمارات أو إلى الشركاء المرخّصين.
• لإرسال التأكيدات وتحديثات حالة الطلب والإيصالات.
• للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتزامات مكافحة الاحتيال.
• لقياس إعلاناتنا وتحسينها، بموافقتك.

الجهات التي نشاركها معها

• الجهات الحكومية في دولة الإمارات (مثل الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ (ICP)، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب (GDRFA)، ووزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE)، ووزارة الخارجية (MOFA)) بحسب ما يتطلبه طلبك.
• الشركاء المرخّصون (مثل المترجمين القانونيين المرخّصين من وزارة العدل، ومراكز تدبير، وشركات الطيران، والفنادق، ومنظّمي الرحلات) وذلك فقط بالقدر اللازم لطلبك.
• مزوّدو الخدمات الذين يستضيفون البيانات أو يعالجونها لصالحنا: Cloudflare (استضافة الموقع)، وSupabase (قاعدة البيانات والتخزين الخاص للمستندات)، وResend (البريد الإلكتروني)، وStripe (المدفوعات)، وكذلك Google وMeta وTikTok (التحليلات والإعلانات) إذا وافقت على ذلك. لا نشارك المستندات التي ترفعها مع منصات الإعلان أبدًا.

كيف نحمي مستنداتك

تُخزَّن المستندات في مساحة تخزين خاصة يخضع الوصول إليها للتحكم. روابط الرفع شخصية وتنتهي صلاحيتها. ولا يصل إلى ملفاتك إلا أعضاء الفريق المخوّلون.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجلات الاستفسارات والطلبات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية، وتصل عادةً إلى 5 سنوات. تُحذف المستندات المرفوعة عندما لا تعود لازمة لطلبك أو لالتزاماتنا القانونية. ويمكنك أن تطلب منا حذفها قبل ذلك حيثما يسمح القانون.

حقوقك

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو سحب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط التسويقية في أي وقت (عبر "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" في تذييل الصفحة). تواصل معنا عبر واتساب على +971 58 211 4029 أو عبر البريد الإلكتروني roamroutestravelandtourism@gmail.com.

التواصل

Roaming Routes Typing FZ-LLC، المكتب المسجّل: CWEP5210، مبنى كومباس، شارع الشهداء، منطقة الحمرا الصناعية - المنطقة الحرة، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة. (عنوان مسجّل فقط: لا نستقبل الزيارات المباشرة ولا شحنات البريد السريع.)